Letzte Woche hatten wir IMA`s einen Gastvortrag von Bernd Röthlingshöfer, der uns unter anderem auch über die Wirkung von Marketing- und Werbemaßnahmen berichtet hat. Die folgende Zeit nach dem Vortrag haben wir genutzt um gemeinsam gegen ein Phänomen vorzugehen, dem man als Kunde häufig begegnet: Unkompetente Berater im Verkauf, die den Kunden nur zum Kauf drängen wollen, penetrante Werbung und unzählige Spams, unhöflicher Umgang, das Nicht-Eingehen auf unsere Wünsche und Bedürfnisse als Kunde usw. In einer intensiven Ausarbeitung haben wir das „Karlsruher Manifest zur fairen Kommunikation“ erstellt, das uns Kunden aus dem Herzen spricht und jeder Verkäufer, Berater bzw. jede Person, die eine Schnittstelle zu Kunden darstellt, sich zu Herzen nehmen sollte!
Warum ich jetzt darüber schreibe? Nun, ich habe in der letzten Woche festgestellt, dass diese Grundsätze eigentlich auf jede Kommunikationssituation zwischen jedermann angewendet werden kann. Wann immer eine Situatione aufgetreten ist, in der es um Kommunikation und das Miteinander in einer Gruppe/ Gemeinschaft ging, fiel mir spontan das „Karlsruher Manifest zu fairen Kommunikation“ ein. Sogar als es darum ging, am Anfang der Vorlesung Vertrieb bei Prof. Dr. Lutz Becker Regeln für uns für die Vorlesung aufzustellen, dachten einige sofort an das Karlsruher Manifest. Und es hat gepasst…
Was genau das Karlsruher Manifest zur fairen Kommunikation beinhaltet findet ihr hier. Nehmt es euch zu Herzen.
[...] Christina hat festgestellt, dass diese Grundsätze eigentlich auf jede Kommunikationssituation zwischen jedermann angewendet werden können, in der es um Kommunikation und das Miteinander in einer Gruppe/ Gemeinschaft geht. [...]